PREGUNTAS Y RESPUESTAS

El precio que cobramos de los envíos es menor a su coste, es decir, pagamos nosotros parte de cada envio para que os salga más economico. Además tampoco cobramos gastos de embalaje ni manipulación. Es por eso que no podemos gestionar pedido de un importe inferior a 20€ (IVA Incluido).

Toda la información de los envíos, costes y demás están especificados en la sección de envíos y devoluciones.

Las formas de pago están detalladas en la página de Condiciones de uso, y son : PAGOS CON TARJETA ​ Con la finalidad de proteger los pagos, la página www.ecosdelamazonas.es utiliza un servicio de pago seguro. Este servicio integra la norma de seguridad SSL. Las informaciones confidenciales (número de tarjeta bancaria compuesto de 16 números, la fecha de validez y código de seguridad CVV) son directamente transmitidos de forma codificada al servidor de tu banco sin quedar registrados en el servidor de ecosdelamazonas.es y el pago es aceptado en tiempo real, por el gestor de telepago seguro. Este genera una solicitud de autorización a la red de la tarjeta bancaria y envía un código único de forma electrónica con las informaciones de la compra, importe total y fecha de la transacción. ​ TRANSFERENCIA BANCARIA ​ Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente Para realizar el pago de una factura ha de constar: - Número de pedido. - Nombre de la persona que lo ingresa. Debe ir dirigido a ECOSDELAMAZONAS.ES en el numero de cuenta siguiente: NIF: 48352208K Nº Cuenta IBAN: ES94 1465 01 00991731397991 Enviar el comprobante de ingreso al correo: info@ecosdelamazonas.es enviando en el asunto comprobante de ingreso. ​ PAYPAL En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma vía.

Las devoluciones y cambios están detallados en las Condiciones de Uso y en los Avisos Legales Serán las siguientes: CAMBIOS Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste correrá con todos los gastos de envío. En caso de que el error fuera de ecosdelamazonas.es, el cliente recibiría la mercancia solicitada sin coste adicional. Para que podamos aceptar un cambio, el embalaje debe estar en perfecto estado y sin manipular. DEVOLUCIONES Aceptamos devoluciones de productos siempre y cuando no haya sido abierto ni manipulado, dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente. Para poder realizar una devolución debe ponerse en contacto con ecosdelamazonas.es para poder aceptarla. Si se acepta, se le indicarán las instrucciones y datos para realizar el envío. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de recibir material defectuoso, el cliente se deberá poner en contacto con ecosdelamazonas.es en los primeros 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía. GARANTIAS La empresa garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos productos que distribuye:LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Existen ciertas marcas que tal y como marca la Ley, tramitan directamente con el cliente la garantía de sus productos, con la intención de dar el máximo soporte y servicio, y sin ningún coste para el consumidor. ANULACIÓN DE GARANTÍAS Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, calentador, kit, filtro, pantalla, etc. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable. TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

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